Chez Feversave, nous voulons que toutes nos clientes soient ravies de vos commandes. Donc, si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez effectuer le retour et choisir, en retour, un autre article. Tout cela sans préjudice des dispositions des "Conditions de vente" de notre site.
Conditions des remboursements
- Pour demander un retour, cliquez sur le lien suivant retourne
* NOTE IMPORTANTE : Ajouter un commentaire sur le processus d’achat avec le créneau horaire dans lequel vous souhaitez que le transporteur passe prendre votre colis.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours civils suivant la réception de la commande.
Notre équipe vous contactera dans un délai maximum de 24h avec les indications pertinentes afin que nous puissions faire la collecte de votre colis.
- Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions qu’ils ont été envoyés. Cela signifie : Non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes et avec son emballage d’origine.
- Les retours d’accessoires, d’articles de toilette, de bodies et de sous-vêtements ne sont pas admis pour des raisons d’hygiène.
- Le colis de retour doit contenir une feuille indiquant : Nom complet de la personne qui a passé la commande et référence de la commande.
- Une fois que notre équipe a vérifié que toutes les étapes ont été suivies correctement, un coupon correspondant à la valeur des articles sera envoyé à l’adresse email à laquelle la commande a été passée. Ce coupon a une durée de validité d’un an et vous pouvez l’utiliser pour un ou plusieurs achats jusqu’à ce que vous dépensiez le montant dont vous disposez. Ce processus peut prendre entre 24/72h.
* NOTE : Aucun remboursement en espèces.
* NOTE IMPORTANTE : Pour les changements ou les retours internationaux, demander par e-mail à pedidos@feversave.com, en indiquant la référence de votre commande.
REMARQUE : Notre équipe vérifiera si le retour a satisfait à toutes les conditions détaillées avant d’émettre un coupon. Feversave se réserve le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas remplies. Dans ce cas, vous serez avisé par e-mail que votre commande n’est pas retournée et le colis sera retourné à l’expéditeur, le client prenant en charge les frais d’expédition.
Comment retourner un produit défectueux
Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit défectueux d’usine. Notre équipe examine attentivement chaque article avant d’être envoyé, ce qui n’est pas la norme, mais si cela se produit, nous serons heureux de remplacer l’article par un autre qui est en parfait état.
- S’il vous plaît envoyer un email à commande@feversave.com avec les photos qui prouvent le défaut de l’article, la facture ou le ticket d’achat (l’email d’achat est valide), le nom complet de la personne qui a effectué l’achat et la référence de la commande.
- Un ramassage avec le transporteur sera effectué à votre domicile .
- Notre équipe examinera la marchandise et émettra, si les conditions sont remplies, un remplacement de l’article dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.
- Les retours pour article défectueux ne seront effectués qu’en échange du même produit en parfait état (avec les mêmes conditions de couleur et de taille). Un changement dans ce type de remboursement ne sera jamais admis.
*NOTE IMPORTANTE : Les retours pour article défectueux ne sont admis que lorsque le produit conserve son étiquetage. Dans le cas contraire, l’article est réputé avoir été utilisé et le défaut est dû à une utilisation inappropriée de l’article.
** Le client qui gère un retour pour produit défectueux assume sa responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques qui peuvent résulter d’un comportement de mauvaise foi constitutif de fraude. Pour nous communiquer qu’un article est défectueux, vous disposez de 3 jours civils à partir de sa réception et la voie doit toujours être d’écrire un e-mail à : pedidos@feversave.com