Em Feversave queremos que todas as nossas clientes fiquem encantadas com seus pedidos. Então, se por qualquer razão, você não estiver completamente satisfeita com sua compra, você pode fazer o retorno e escolher, em troca, outro item. Tudo isso sem prejuízo do disposto nas "Condições de venda" do nosso site.

Condições aplicáveis aos reembolsos

  • Para solicitar um reembolso, clique no seguinte link enlace portal de devoluciones

    * NOTA IMPORTANTE: Adicione um comentário no processo de compra com a faixa horária em que deseja que o transportador passe a recolher seu pacote.

  • A devolução é gerida no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção da encomenda.

    Nossa equipe entrará em contato com você em um prazo não superior a 24h com as indicações pertinentes para que possamos fazer a coleta de seu pacote.

  • Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados. Isto significa: Não utilizado, não lavado, com todas as etiquetas e com a embalagem original.
  • Não são permitidas alterações ou devoluções de acessórios, artigos de banho, bodies e roupa interior por razões de higiene.
  • El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: Nombre completo de la persona que realizó el pedido y referencia del pedido.
  • Uma vez que nossa equipe verifique que todos os passos foram seguidos corretamente, será enviado um cupom pelo valor dos artigos para o endereço de email com o qual foi feita a encomenda. Este cupom tem prazo de validade de um ano e poderá utilizá-lo em uma ou várias compras até gastar a quantidade de que dispõe. Este processo pode demorar entre 24/72h.

    * NOTA: Dinheiro não será devolvido.

* NOTA IMPORTANTE: Para mudanças ou devoluções internacionais, solicitar por correio eletrônico a pedidos@feversave.com, indicando a referência de sua encomenda.

* DEVOLUÇÕES COM DESPESAS ADUANEIRAS: Se você incorrer em custos de taxas alfandegárias, eles serão deduzidos do valor do reembolso..

NOTA: Nossa equipe irá verificar se o retorno cumpriu todas estas condições que são detalhadas antes de emitir um cupom. O Feversave reserva-se o direito de recusar um reembolso se essas condições não forem cumpridas. Nesse caso, você será notificado via email de que seu pedido não é objeto de devolução e o pacote será devolvido ao remetente, fazendo-se o cliente dos custos de envio.

Como devolver um produto defeituoso

Lamentamos que tenha recebido um produto defeituoso. Nossa equipe verifica cuidadosamente cada item antes de ser enviado, por isso não é o habitual, mas se isso acontecer, teremos o prazer de substituir o item por outro em perfeitas condições.

  • Por favor, envie um email para@ feversave.com com as fotos que provam o defeito do item, a fatura ou ticket de compra (é válido o email de compra), o nome completo da pessoa que realizou a compra e a referência do pedido.
  • Será feita uma recolha com o transportador no seu domicílio .
  • Nossa equipe irá rever a mercadoria e emitir, se as condições forem cumpridas, uma substituição do item em um prazo não superior a 15 dias úteis.
  • As devoluções por item defeituoso só serão efetuadas em troca do mesmo produto em perfeitas condições (com as mesmas condições de cor e tamanho). Nunca se admitirá uma mudança neste tipo de devoluções.

*NOTA IMPORTANTE: As devoluções por artigo defeituoso só serão admitidas quando o produto mantiver a sua rotulagem. Caso contrário, considera-se que o artigo foi utilizado e o defeito foi devido à utilização inadequada do mesmo.

** O cliente que gere uma devolução por produto defeituoso assume a sua responsabilidade, bem como todas as consequências legais que possam resultar de um comportamento de má fé constitutiva de fraude. Para nos comunicar que um artigo está defeituoso, dispõe de 3 dias de calendário desde sua recepção e a via sempre deverá ser escrever um e-mail a: pedidos@feversave.com