Cambios y devoluciones
¿PUEDO REALIZAR EL CAMBIO DE UNA PRENDA?
Si, si necesitas otra talla, color o producto, puedes solicitar el cambio a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones.
¿QUE DEBO DE HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si deseas realizar una devolución, puedes gestionarla fácilmente a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones mediante el siguiente enlace
¿ADMITÍS DEVOLUCIONES?
Sí. Admitimos devoluciones en todos los artículos de ropa, incluyendo aquellos adquiridos en periodo de rebajas.
Por motivos de higiene y protección del consumidor, los accesorios no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Crédito en tienda (vale de compra) para futuras compras en Feversave.
En determinados casos promocionales o campañas especiales, Feversave podrá ofrecer condiciones más ventajosas para las devoluciones realizadas mediante crédito en tienda.
Los vales de compra tendrán una validez de 12 meses desde su emisión y podrán utilizarse conforme a las condiciones indicadas en el propio vale.
¿QUÉ PLAZO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez generada la etiqueta de devolución, el paquete deberá depositarse en el punto de entrega correspondiente en un plazo máximo de 3 días naturales.
Feversave se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, así como artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Las prendas deberán devolverse:
- sin usar;
- en perfecto estado;
- y con sus etiquetas originales.
¿QUÉ HACER SI RECIBO UNA PRENDA DEFECTUOSA?
Si recibes una prenda defectuosa o incorrecta, deberás comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del pedido, escribiendo a pedidos@feversave.com.
Una vez revisado el caso, Feversave ofrecerá al cliente, según corresponda:
- la sustitución del producto;
- la reparación;
- el reembolso íntegro;
- o cualquier otra solución legalmente aplicable.
Las incidencias por producto defectuoso únicamente serán aceptadas cuando el artículo conserve sus etiquetas y no presente signos de uso indebido o manipulación incorrecta.
Feversave podrá solicitar información o pruebas adicionales para verificar la incidencia comunicada.
COSTES DE LAS DEVOLUCIONES
España y Portugal
Península desde 6,50 €
Baleares 9,50 €
Canarias, Ceuta y Melilla (Gestionado por el cliente)
Unión Europea
Chipre y Moldavia (Gestionado por el cliente)
Resto de países de la Unión Europea 24,99 €
Resto del mundo
- Gestionado por el cliente
Los costes de devolución podrán descontarse del importe a reembolsar o del crédito en tienda generado, salvo en casos de productos defectuosos o errores imputables a Feversave.
¿PREFIERES ENVIAR EL PAQUETE POR TU CUENTA?
Si lo prefieres, también puedes gestionar la devolución mediante cualquier servicio de mensajería con seguimiento, asumiendo el coste del envío.
El paquete deberá llegar a nuestras instalaciones dentro del plazo de devolución establecido.
Feversave S.L
C/ Balance 42, Mairena del Aljarafe
Sevilla, 41927 (España)
Las prendas deberán enviarse en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez recibida y revisada la devolución en nuestro almacén, procederemos al reembolso mediante el método seleccionado por el cliente.
El reembolso podrá realizarse:
- al método de pago original;
- o mediante crédito en tienda, si así lo hubiera elegido el cliente.
El proceso podrá tardar entre 7 y 14 días naturales desde la recepción y validación de la devolución.
¿HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN EN EL ALMACÉN?
Una vez procesada la devolución, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando el reembolso o la emisión del crédito en tienda.
Si has enviado el paquete por tu cuenta, podrás consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?
Si consideras que existe algún error en el importe de tu devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a pedidos@feversave.com y revisaremos tu caso lo antes posible.