Cambios y devoluciones
¿PUEDO REALIZAR EL CAMBIO DE UNA PRENDA?
Si, si necesitas otra talla, color o producto, puedes solicitar el cambio a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones.
¿QUE DEBO DE HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si deseas realizar una devolución, puedes gestionarla fácilmente a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones mediante el siguiente enlace
¿ADMITÍS DEVOLUCIONES?
Sí. Admitimos devoluciones en todos los artículos de ropa, incluyendo aquellos adquiridos en periodo de rebajas.
Por motivos de higiene y protección del consumidor, los accesorios no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Crédito en tienda (vale de compra) para futuras compras en Feversave.
En determinados casos promocionales o campañas especiales, Feversave podrá ofrecer condiciones más ventajosas para las devoluciones realizadas mediante crédito en tienda.
Los vales de compra tendrán una validez de 12 meses desde su emisión y podrán utilizarse conforme a las condiciones indicadas en el propio vale.
¿QUÉ PLAZO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez comunicada la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales, el cliente deberá enviar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir del contrato.
Feversave se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, así como artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Las prendas deberán devolverse:
- sin usar;
- en perfecto estado;
- y con sus etiquetas originales.
¿QUÉ HACER SI RECIBO UNA PRENDA DEFECTUOSA O INCORRECTA?
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o distinta a la solicitada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible escribiendo a pedidos@feversave.com e indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Feversave podrá solicitar fotografías u otra información necesaria para verificar la incidencia y agilizar la gestión.
Una vez revisado el caso, Feversave ofrecerá al cliente, según corresponda y de conformidad con la normativa aplicable:
- la reparación del producto;
- la sustitución por otro idéntico;
- una reducción proporcional del precio;
- la resolución del contrato con el correspondiente reembolso;
- o cualquier otra solución legalmente aplicable.
No se aceptarán reclamaciones cuando el defecto o daño sea consecuencia de un uso indebido, un accidente, una manipulación incorrecta o un desgaste normal derivado del uso del producto.
Los derechos legales de garantía del consumidor se aplicarán de conformidad con la legislación vigente y no quedarán condicionados a la conservación de las etiquetas originales.
COSTES DE LAS DEVOLUCIONES
España y Portugal
Península desde 6,50 €
Baleares 9,50 €
Canarias, Ceuta y Melilla (Gestionado por el cliente)
Unión Europea
Chipre y Moldavia (Gestionado por el cliente)
Resto de países de la Unión Europea 24,99 €
Resto del mundo
- Gestionado por el cliente
Los costes de devolución podrán descontarse del importe a reembolsar o del crédito en tienda generado, salvo en casos de productos defectuosos o errores imputables a Feversave.
¿PREFIERES ENVIAR EL PAQUETE POR TU CUENTA?
Si lo prefieres, también puedes gestionar la devolución mediante cualquier servicio de mensajería con seguimiento, asumiendo el coste del envío.
El paquete deberá llegar a nuestras instalaciones dentro del plazo de devolución establecido.
Feversave S.L
C/ Balance 42, Mairena del Aljarafe
Sevilla, 41927 (España)
Las prendas deberán enviarse en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez recibida y revisada la devolución en nuestro almacén, procederemos al reembolso mediante el método seleccionado por el cliente.
El reembolso podrá realizarse:
- al método de pago original;
- o mediante crédito en tienda, si así lo hubiera elegido el cliente.
El proceso podrá tardar entre 7 y 14 días naturales desde la recepción y validación de la devolución.
¿HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN EN EL ALMACÉN?
Una vez procesada la devolución, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando el reembolso o la emisión del crédito en tienda.
Si has enviado el paquete por tu cuenta, podrás consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?
Si consideras que existe algún error en el importe de tu devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a pedidos@feversave.com y revisaremos tu caso lo antes posible.
REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, Feversave reembolsará el importe íntegro de los productos devueltos y los gastos de envío estándar abonados en el pedido original.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar ofrecida por Feversave (por ejemplo, envíos urgentes o servicios premium).
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos, productos incorrectamente enviados o cualquier otro supuesto en el que la responsabilidad sea imputable a Feversave.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que este haya optado expresamente por recibir un crédito en tienda.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo Feversave retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.