Devoluções e Trocas
POSSO TROCAR UMA ROUPA?
Sim, caso necessite de outro tamanho, cor ou produto, você pode solicitar a troca através da nossa plataforma de trocas e devoluções .
O QUE DEVO FAZER PARA DEVOLVER UM ITEM?
Se desejar fazer uma devolução, clique no seguinte link
ACEITA DEVOLUÇÕES?
Aceitamos devoluções de todas as peças de roupa, incluindo aquelas que estão em promoção. Os acessórios não são retornáveis. As devoluções são feitas através de devolução de dinheiro ou vouchers de compra.
Os vouchers de compra não podem ser utilizados parcialmente. Isso significa que cada voucher deverá ser gasto integralmente na mesma compra, pois se sobrar valor por o pedido ser menor, esse valor será perdido.
QUE PERÍODO TENHO PARA FAZER A DEVOLUÇÃO?
O prazo para qualquer devolução é de 14 dias corridos a partir do dia em que você recebe o pedido até o dia em que entrega o pedido no escritório correspondente para devolução.
Lembre-se que você deve depositar os itens a serem devolvidos no ponto de entrega no prazo de 3 dias corridos a partir da data em que gerou a etiqueta de devolução.
A Feversave reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou peças de vestuário que não estejam nas mesmas condições em que foram enviadas.
O QUE FAZER SE RECEBER UMA VESTUÁRIO DEFEITUOSA?
Se você receber uma peça de roupa com defeito ou danificada, você terá 3 dias corridos a partir do recebimento do pedido para notificar a equipe de atendimento ao cliente escrevendo um e-mail para pedidos@feversave.com.
As devoluções de artigos com defeito só serão efetuadas em troca do mesmo produto em perfeito estado (com as mesmas condições de cor e tamanho). Nunca será aceita troca neste tipo de devolução.
Devoluções de artigos defeituosos só serão aceites quando o produto mantiver a sua rotulagem. Caso contrário, entender-se-á que o artigo foi utilizado e o defeito se deveu ao uso indevido do artigo.
O cliente que gere a devolução de um produto defeituoso assume a responsabilidade, bem como todas as consequências jurídicas que possam surgir de uma conduta de má-fé que constitua fraude.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Espanha e Portugal
Península desde 6,50€
Ilhas Baleares €9,50
Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla (Gerido pelo cliente)
União Europeia
Chipre e Moldávia (gerido pelo cliente)
Resto dos países da União Europeia € 24,99
Resto do mundo
* Gerenciado pelo cliente
VOCÊ PREFERE ENVIAR O PACOTE POR CONTA PRÓPRIA?
Se preferir, também pode fazer a devolução assumindo o custo do envio com qualquer serviço de correio que permita o rastreio da encomenda para que não se perca. Nesse caso, a encomenda deverá chegar às nossas instalações dentro do prazo e reembolsaremos o valor total da sua encomenda. Os passos a seguir são estes:
Coloque os itens que deseja devolver na embalagem. Dirija-se ao estafeta pretendido e envie-nos a devolução para a morada:
Feversave SL
C/ Río Segura 13, Complexo La Mar, Fase 2 (Nave 13)
Badajoz, 06001 (Espanha)
As peças devem estar em perfeito estado e com as etiquetas correspondentes.
COMO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?
Uma vez recebida a devolução no nosso armazém, receberá o valor da mesma forma como efectuou a sua compra na conta bancária associada ao cartão ou conta Paypal com a qual pagou num prazo máximo de 14 dias.
Se você optar pelo crédito na loja, terá um bônus de 5% sobre o valor da sua devolução.
Caso você opte pelo crédito na loja e posteriormente decida devolver o dinheiro, o bônus de 5% será cancelado e será cobrada uma cobrança de 10% para despesas administrativas sobre o valor da sua devolução.
VOCÊ RECEBEU MINHA DEVOLUÇÃO NO ARMAZÉM?
Não iremos notificá-lo quando recebermos o pacote no armazém. Só lhe enviaremos um e-mail quando tivermos efetuado o reembolso.
Caso você tenha decidido enviar a devolução por conta própria, você pode verificar o status do envio com o número de rastreamento.
QUANDO FARÁ O REEMBOLSO?
Você receberá o reembolso dentro de aproximadamente 7 a 14 dias corridos a partir da data em que recebermos o pacote de volta em nosso armazém. Informaremos que efetuamos o reembolso através de um e-mail de confirmação. Lembre-se que o pagamento no cartão de crédito depende sempre do seu banco.
O QUE DEVO FAZER SE O VALOR DA MINHA DEVOLUÇÃO ESTIVER INCORRETO?
Você deve entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente escrevendo um email para ventas@feversave.com e resolveremos o problema o mais breve possível.