Trocas e devoluções
POSSO FAZER A TROCA DE UMA PEÇA?
Sim, se precisar de outro tamanho, cor ou produto, pode solicitar a troca através da nossa plataforma de trocas e devoluções.
O QUE DEVO FAZER PARA DEVOLVER UM ARTIGO?
Se desejar fazer uma devolução, pode geri-la facilmente através da nossa plataforma de trocas e devoluções através do seguinte link
ACEITAM DEVOLUÇÕES?
Sim. Aceitamos devoluções em todos os artigos de roupa, incluindo os adquiridos em período de saldos.
Também aceitamos a devolução de acessórios (malas, cintos, bandoletes, estolas e capas) nas mesmas condições que a roupa. Por motivos de higiene, os brincos só são aceites para devolução se forem devolvidos sem abrir e com o seu selo ou embalagem original intactos.
Uma vez aprovada a devolução, o cliente poderá escolher entre:
- Reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Crédito em loja (vale de compra) para futuras compras na Feversave.
Em determinados casos promocionais ou campanhas especiais, a Feversave poderá oferecer condições mais vantajosas para as devoluções realizadas através de crédito em loja.
Os vales de compra terão uma validade de 12 meses a partir da sua emissão e poderão ser utilizados de acordo com as condições indicadas no próprio vale.
QUAL O PRAZO PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO?
O prazo para solicitar uma devolução é de 14 dias naturais a partir da receção da encomenda.
Uma vez comunicada a devolução dentro do prazo legal de 14 dias naturais, o cliente deverá enviar os produtos sem demora indevida e, em todo o caso, dentro dos 14 dias naturais seguintes à comunicação da sua decisão de rescindir o contrato.
A Feversave reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo. Caso os artigos sejam recebidos com uma diminuição de valor derivada de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, a Feversave poderá descontar essa diminuição do valor a reembolsar.
As peças deverão ser devolvidas, preferencialmente:
- sem uso;
- em perfeito estado;
- e com as suas etiquetas originais.
O QUE FAZER SE RECEBER UMA PEÇA DEFEITUOSA OU INCORRETA?
Se receber uma peça defeituosa, danificada ou diferente da solicitada, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, escrevendo para pedidos@feversave.com e indicando o número da encomenda e uma descrição da ocorrência.
A Feversave poderá solicitar fotografias ou outras informações necessárias para verificar a ocorrência e agilizar a gestão.
Uma vez revisto o caso, a Feversave oferecerá ao cliente, consoante o caso e em conformidade com a legislação aplicável:
- a reparação do produto;
- a substituição por outro idêntico;
- uma redução proporcional do preço;
- a resolução do contrato com o correspondente reembolso;
- ou qualquer outra solução legalmente aplicável.
Não serão aceites reclamações quando o defeito ou dano for consequência de uso indevido, acidente, manuseamento incorreto ou desgaste normal resultante do uso do produto.
Os direitos legais de garantia do consumidor aplicar-se-ão em conformidade com a legislação em vigor e não estarão condicionados à conservação das etiquetas originais.
CUSTOS DAS DEVOLUÇÕES
Espanha e Portugal
- Península a partir de 6,50 €
- Baleares 9,50 €
- Canárias, Ceuta e Melilla (gerido pelo cliente)
União Europeia
- Chipre e Moldávia (gerido pelo cliente)
- Restantes países da União Europeia 24,99 €
Resto do mundo
- Gerido pelo cliente
Os custos de devolução poderão ser descontados do valor a reembolsar ou do crédito em loja gerado, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros imputáveis à Feversave.
PREFERE ENVIAR A ENCOMENDA POR SUA CONTA?
Se preferir, também pode gerir a devolução através de qualquer serviço de correio com seguimento, assumindo o custo do envio.
A encomenda deverá chegar às nossas instalações dentro do prazo de devolução estabelecido.
Feversave S.L C/ Balance 42, Mairena del Aljarafe Sevilha, 41927 (Espanha)
As peças deverão ser enviadas em perfeito estado e com as suas etiquetas originais.
COMO RECEBEREI O VALOR DA MINHA DEVOLUÇÃO?
Uma vez recebida e verificada a devolução no nosso armazém, procederemos ao reembolso através do método selecionado pelo cliente.
O reembolso poderá ser realizado:
- para o método de pagamento original;
- ou através de crédito em loja, se assim o cliente tiver escolhido.
O processo poderá demorar entre 7 e 14 dias naturais a partir da receção e validação da devolução.
JÁ RECEBERAM A MINHA DEVOLUÇÃO NO ARMAZÉM?
Uma vez processada a devolução, receberá uma notificação por e-mail a confirmar o reembolso ou a emissão do crédito em loja.
Se enviou a encomenda por sua conta, poderá consultar o estado do envio através do número de seguimento fornecido pela empresa de transporte.
O QUE DEVO FAZER SE O VALOR DA MINHA DEVOLUÇÃO ESTIVER INCORRETO?
Se considerar que existe algum erro no valor da sua devolução, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente escrevendo para pedidos@feversave.com e iremos rever o seu caso o mais rapidamente possível.
REEMBOLSO DOS GASTOS DE ENVIO
Quando o cliente exercer o seu direito legal de livre resolução dentro do prazo de 14 dias naturais a partir da receção da encomenda, a Feversave reembolsará o valor total dos produtos devolvidos e os gastos de envio padrão pagos na encomenda original.
Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha por parte do cliente de uma modalidade de entrega diferente da entrega padrão oferecida pela Feversave (por exemplo, envios urgentes ou serviços premium).
Os gastos de devolução serão da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos defeituosos, produtos incorretamente enviados ou qualquer outra situação em que a responsabilidade seja imputável à Feversave.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra, salvo se este tiver optado expressamente por receber um crédito em loja.
O reembolso será realizado num prazo máximo de 14 dias naturais a partir da comunicação da livre resolução, podendo a Feversave retê-lo até ter recebido os bens ou até que o cliente apresente uma prova suficiente da sua devolução, o que ocorrer primeiro.
