Trocas e devoluções
POSSO EFETUAR A TROCA DE UMA PEÇA?
Sim, se precisar de outro tamanho, cor ou produto, pode solicitar a troca através da nossa plataforma de trocas e devoluções.
O QUE DEVO FAZER PARA DEVOLVER UM ARTIGO?
Se deseja efetuar uma devolução, pode geri-la facilmente através da nossa plataforma de trocas e devoluções mediante o seguinte link
ACEITAM DEVOLUÇÕES?
Sim. Aceitamos devoluções de todos os artigos de vestuário, incluindo os adquiridos em período de saldos.
Os acessórios não são aceites para devolução: brincos, diademas, estolas e capas, casacos, malas e qualquer outro acessório.
Uma vez aprovada a devolução, o cliente poderá escolher entre:
- Reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Saldo na loja, para futuras compras na Feversave.
Em determinados casos promocionais ou campanhas especiais, a Feversave poderá oferecer condições mais vantajosas para as devoluções efetuadas com saldo na loja.
O saldo fica disponível na conta do cliente na Feversave e pode ser utilizado nas suas próximas compras.
QUE PRAZO TENHO PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO?
O prazo para solicitar uma devolução é de 14 dias seguidos desde a receção da encomenda.
Uma vez comunicada a devolução dentro do prazo legal de 14 dias seguidos, o cliente deverá enviar os produtos sem demora indevida e, em todo o caso, dentro dos 14 dias seguidos seguintes à comunicação da sua decisão de desistir do contrato.
A Feversave reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora de prazo. No caso de os artigos serem recebidos com uma diminuição de valor derivada de um manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, a Feversave poderá descontar essa diminuição do montante a reembolsar.
As peças deverão ser devolvidas, preferencialmente:
- sem uso;
- em perfeito estado;
- e com as etiquetas originais.
O QUE FAZER SE RECEBER UMA PEÇA COM DEFEITO OU INCORRETA?
Se receber uma peça com defeito, danificada ou diferente da solicitada, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente o mais brevemente possível, escrevendo para pedidos@feversave.com e indicando o número da encomenda e uma descrição da ocorrência.
A Feversave poderá solicitar fotografias ou outra informação necessária para verificar a ocorrência e agilizar a gestão.
Uma vez analisado o caso, a Feversave oferecerá ao cliente, conforme adequado e em conformidade com a regulamentação aplicável:
- a reparação do produto;
- a substituição por outro idêntico;
- uma redução proporcional do preço;
- a resolução do contrato com o correspondente reembolso;
- ou qualquer outra solução legalmente aplicável.
Não serão aceites reclamações quando o defeito ou dano for consequência de uso indevido, acidente, manuseamento incorreto ou desgaste normal derivado do uso do produto.
Os direitos legais de garantia do consumidor aplicar-se-ão de acordo com a legislação em vigor e não ficarão condicionados à conservação das etiquetas originais.
CUSTOS DAS DEVOLUÇÕES
Espanha e Portugal
- Península a partir de 6,50 €
- Baleares 9,50 €
- Canárias, Ceuta e Melilla (gerido pelo cliente)
União Europeia
- Chipre e Moldávia (gerido pelo cliente)
- Resto dos países da União Europeia 24,99 €
Resto do mundo
- Gerido pelo cliente
Os custos de devolução poderão ser descontados do montante a reembolsar ou do crédito na loja gerado, salvo em casos de produtos com defeito ou erros imputáveis à Feversave.
PREFERE ENVIAR A ENCOMENDA POR SUA CONTA?
Se preferir, também pode gerir a devolução através de qualquer serviço de transporte com seguimento, assumindo o custo do envio.
A encomenda deverá chegar às nossas instalações dentro do prazo de devolução estabelecido.
Feversave S.L C/ Balance 42, Mairena del Aljarafe Sevilha, 41927 (Espanha)
As peças deverão ser enviadas em perfeito estado e com as suas etiquetas originais.
COMO RECEBEREI O MONTANTE DA MINHA DEVOLUÇÃO?
Uma vez recebida e analisada a devolução no nosso armazém, procederemos ao reembolso através do método selecionado pelo cliente.
O reembolso poderá ser realizado:
- para o método de pagamento original;
- ou através de crédito na loja, caso essa tenha sido a opção do cliente.
O processo poderá demorar entre 7 a 14 dias seguidos desde a receção e validação da devolução.
RECEBERAM A MINHA DEVOLUÇÃO NO ARMAZÉM?
Uma vez processada a devolução, receberá uma notificação por correio eletrónico a confirmar o reembolso ou a emissão do crédito na loja.
Se enviou a encomenda por sua conta, poderá consultar o estado do envio através do número de seguimento fornecido pela empresa de transporte.
O QUE DEVO FAZER SE O MONTANTE DA MINHA DEVOLUÇÃO ESTIVER INCORRETO?
Se considera que existe algum erro no montante da sua devolução, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente escrevendo para pedidos@feversave.com e analisaremos o seu caso o mais brevemente possível.
REEMBOLSO DOS CUSTOS DE ENVIO
Quando o cliente exercer o seu direito legal de desistência dentro do prazo de 14 dias seguidos desde a receção da encomenda, a Feversave reembolsará o montante integral dos produtos devolvidos e os custos de envio padrão pagos na encomenda original.
Não serão reembolsados os custos adicionais derivados da escolha por parte do cliente de uma modalidade de entrega diferente da entrega padrão oferecida pela Feversave (por exemplo, envios urgentes ou serviços premium).
Os custos de devolução ficarão a cargo do cliente, salvo nos casos de produtos com defeito, produtos incorretamente enviados ou qualquer outro pressuposto em que a responsabilidade seja imputável à Feversave.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento empregue pelo cliente na compra, salvo se este tiver optado expressamente por receber um crédito na loja.
O reembolso realizar-se-á num prazo máximo de 14 dias seguidos desde a comunicação da desistência, podendo a Feversave retê-lo até ter recebido os bens ou até que o cliente apresente uma prova suficiente da sua devolução, o que ocorrer primeiro.
